Signée le 5 janvier 2022 entre l’État et la Société d’énergie et d’eau du Gabon (SEEG), la nouvelle convention de concession d’une durée de 20 ans met un accent particulier sur la protection des consommateurs au Gabon.
C’est une interview accordée à Gabon 1ère, que le le ministre de l’Énergie et des Ressources hydrauliques, Alain Claude Bilie-By Nze a indiqué qu’en cas de coupure d’eau et de l’électricité, l’entreprise (SEEG) pourrait écoper des sanctions de l’Agence de régulation du secteur de l’eau potable et de l’énergie électrique (ARSEE) et de l’État.
« Lorsque survient des interruptions de service, dont il est démontré que c’est du fait de la SEEG, soit de son outil de production, soit de sa distribution, et sur des éléments qu’elle aurait pu anticiper, la convention prévoit qu’il peut y avoir désormais des amendes infligées par le gouvernement, par l’État, mais aussi par le régulateur. Le régulateur a été mis en place par l’État pour s’assurer que les conventions qui sont signées avec les opérateurs sont respectées », explique le membre du gouvernement qui reconnait que l’État n’a pas souvent été regardant dans l’exécution de l’ancien contrat de distribution d’eau et d’électricité. Alain Claude Bilie-By Nze ne donne cependant pas le montant de l’amende prévue.
L’autre nouveauté dans ce contrat avec la SEEG, est l’implication pour la première fois des associations des consommateurs dans l’élaboration du règlement de service. « C’est l’élément qui permet à la SEEG d’améliorer la qualité du service, mais aussi au consommateur de savoir quels sont ses droits et ses obligations vis-à-vis de l’opérateur », explique le ministre de l’Énergie et des Ressources hydrauliques.
Et donc, les consommateurs ont la possibilité de porter plainte à la SEEG pour la mauvaise qualité de service et l’entreprise a l’obligation d’y répondre. Car, « chaque client est lié à la SEEG par un contrat. Lorsqu’il y a des avaries, le client a le droit et même le devoir de saisir la SEEG pour des réclamations », a-t-il souligné.
Ces clauses ont été introduites dans le nouveau contrat de concession avec la SEEG dans un contexte où les coupures d’électricité deviennent récurrentes dans la capitale gabonaise et ses environs.
Néanmoins, un plan a été mis en place en 2020 pour l’amélioration de la desserte dans le pays avec notamment des infrastructures nouvellement construites ou réhabilitées. Dans ce cadre, l’État gabonais avec le soutien de ses partenaires prévoit d’investir plus de 300 milliards de FCFA d’ici 2023 pour améliorer l’accès des populations à l’eau potable et à l’électricité sur l’ensemble du territoire.
